Vous souhaitez commander une lampe? Rien de plus simple, choisissez le ou les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, renseignez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et procédez au paiement en suivant les instructions.

Chez Ekkla nous souhaitons vous offrir un maximum de choix dans vos moyens de paiement ainsi nous acceptons cartes de crédit (Visa et Mastercard), Twint, paiement en mensualités (HeidiPay) ou paiement sur facture (Byjuno) en fonction de vos préférences.

La gestion du paiement par facture est assurée par notre partenaire HeidiPay. Pour valider votre achat avec Heidipay, vous aurez besoin de votre téléphone et d’une carte de crédit. Le service HeidiPay ne facture pas de frais à ses utilisateurs, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Si HeidiPay n’est pas en mesure de prélever une ou plusieurs mensualités sur votre carte, HeidiPay vous enverra un ou plusieurs rappels par SMS / email en vous demandant de remplacer votre carte dans les plus brefs délais dans le portail HeidiPay ou de verser des fonds sur votre compte pour libérer la limite nécessaire. Des frais de retard peuvent s’appliquer.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les CGV de HeidiPay.

La gestion du paiement par facture est assurée par notre partenaire Byjuno. En accord avec les CGV de Byjuno, un contrôle de solvabilité sera effectué avant l’acceptation du paiement sur facture. En cas d’acceptation, votre commande sera validée et vous recevrez la facture par e-mail. En cas de refus, un moyen de paiement alternatif vous sera proposé.

Nous ne pouvons garantir une livraison correcte et dans les meilleurs délais que si nous recevons des informations correctes lors de votre commande. En cas d’erreur, veuillez-nous contacter au plus vite en écrivant à commande@ekkla.ch.

Nous nous efforçons de vous faire profiter d’un maximum de flexibilité, néanmoins une commande qui aura déjà été conditionnée ou envoyée ne pourra être annulée ou modifiée.

Si vous souhaiter modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite en écrivant à commande@ekkla.ch.

Nous livrons dans toute la Suisse. La livraison à l’étranger n’est actuellement pas disponible.

Le délai standard de livraison est de 1 à 2 ouvrables pour les articles en stock pour toutes les commandes passées un jour ouvré.  Le délai de livraison pour les articles qui ne sont pas en stock varie en fonction des marques. Notre service à la clientèle vous confirmera le délai de livraison une fois celui-ci validé par le fournisseur.

Nous faisons notre maximum pour réduire autant que possible les délais de livraison. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse eclaire-moi@ekkla.ch ou en utilisant notre formulaire de contact.

Toutes nos commandes sont envoyées grâce au service de la Poste Suisse en envoi prioritaire 48 heures (délai garanti pour les articles en stock uniquement). Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez de la Poste un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi.

La livraison est gratuite dès 70 CHF d’achat, des frais de 15 CHF s’appliquent pour les montants inférieurs. Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne sera appliquée, nous envoyons en Suisse depuis à la Suisse.

Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons enregistré votre commande. Si vous n’avez rien reçu c’est que votre commande n’a pas été validée correctement.

Un doute? Contactez-nous à l’adresse commande@ekkla.ch.

Une fois que votre commande aura été enregistrée, nous vous confirmerons réception par email. Le délai standard de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables pour les articles en stock. En cas de rupture de stock entrainant un délai supplémentaire, nous prendrons contact avec vous.

Une fois la commande envoyée par la Poste, vous recevrez par email un numéro de tracking pour suivre votre envoi.

Vous souhaitez en savoir plus ou avez besoin du produit en urgence? Contactez-nous, à l’adresse commande@ekkla.ch, nous ferons de notre mieux pour vous éclairer!

Vous devriez recevoir un email de confirmation pour chaque commande passée. Ce n’est pas le cas? Contactez-nous à l’adresse commande@ekkla.ch.

Le délai de livraison standard est de 1 à 2 jours ouvrables pour les articles en stock. Pour tous les articles qui ne sont pas en stock, nous prendrons prendrons contact avec vous pour vous communiquer un délai personnalisé. En cas de doute ou si par un malheureux hasard nous ne vous avons pas contacté, faites-nous signe à l’adresse commande@ekkla.ch.

Bien-sûr! Le droit de retour fait partie de vos prérogatives en tant que client. Vous disposez de 7 jours après réception d’un article pour nous signifier que vous souhaitez retourner un article. Les articles soldés ne sont quant à eux ni repris, ni échangés.

Nous vous délivrerons une autorisation de retour et vous aurez ainsi 7 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le produit en retour en bon état et dans son emballage d’origine.

Si votre commande a déjà été payée au moment du retour, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande après vérification du produit en retour. En cas de paiement sur facture, cette dernière sera annulée sans frais.

Si vous souhaitez retourner un article, faites le nous savoir dans les 7 jours après réception de votre commande en nous contactant à commande@ekkla.ch. Nous vous délivrerons un bon de retour pour autorisation. Vous pourrez ensuite retourner, dans les 7 jours et à vos frais l’article, que vous ne souhaitez pas conserver.

Nous nous efforçons de sélectionner nos produits avec soin et d’effectuer les contrôles nécessaires pour éviter tout défaut. Malheureusement, il se peut qu’un produit présente un défaut.

Nous vous l’échangerons avec plaisir contre retour de l’article défectueux. Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse commande@ekkla.ch.

Les services logistiques se sont mélangés les pinceaux? Alors écrivez-vous à l’adresse commande@ekkla.ch, nous ferons de notre mieux pour corriger cette erreur dans les plus brefs délais.